消費者體驗和用戶體驗有多重要？如何提高用戶體驗度？早上，在發(fā)淘寶的一個５６歲大娘用一個月成為皇冠的故事。
大娘最初開了個淘寶店，賣的是大棗。
貨源是新疆的親戚直接種植的全天然綠色種植，因為對自己的產(chǎn)品熟悉，細心地照管，也對其特色，味道，場值信心滿滿。
他們將大棗當(dāng)?shù)骄W(wǎng)站初期，因為推廣不夠，比較少人入店，購買的人也少。
而后，她的女人給想出這樣個主意：１元試吃活動。用她女人的話叫做：“明確活動目的，總結(jié)自身優(yōu)勢，發(fā)掘客戶需求”。
凡參加這個活動的客人，只需要支付１元，可以智能品嘗店里的個種產(chǎn)品。當(dāng)時候，她們店里有１－６號，６種商品。
每天１５個人可以擁有這樣的優(yōu)惠嘗試，當(dāng)時，因為快遞費用也是由她們自己承擔(dān)，據(jù)大娘計算，７天的試吃，除了棗的成本價格２０００多，快遞還支付了９００多。（她們的棗銷售的價格是84塊錢1斤。）
值得欣喜的是，等試吃的活動結(jié)束后，有天她們的店鋪回頭率有一天竟然達到了50%多，不后來還有很多人再次購買了她們的紅棗，都是回頭客！
從結(jié)果來看，雖然大娘賠了快遞費，但是賺了信用，還做了廣告，絕對是值得的。
正類似與段東說的，消費者體驗，讓客戶在琳瑯滿目的淘寶里，一下子找到你，然后，依賴你。成為了自己的回頭客。
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