自網(wǎng)絡(luò)購物興起后，淘寶網(wǎng)和馬云的名字就一直與創(chuàng)業(yè)神話緊密相連。最著名的要數(shù)義烏一家工商學(xué)院，在那里，處處可見馬云的畫像，學(xué)生不好好上課，精力全花在經(jīng)營淘寶店鋪上，一年下來，打工創(chuàng)業(yè)所得總額超過2500萬元，60%學(xué)生生活費(fèi)能夠自理。這條新聞不知誘惑了多少人：找不到工作有什么關(guān)系，上淘寶開店去！
看人挑擔(dān)不吃力，自己試過才知道，要在淘寶白手起家，人力物力的投入都不算小。做圖片庫、裝修店鋪、把寶貝推上搜索頁的廣告位，樣樣都要錢。這些都是明的，還有一些屬于潛規(guī)則領(lǐng)域，比如，信用值只有個位數(shù)，肯定競爭不過皇冠賣家，想迅速戴上“鉆石”甚至“皇冠”，要么發(fā)動整個人際網(wǎng)絡(luò)來購買商品，要么就得花錢炒信用。即便如此，還是有很多人前赴后繼在淘寶開店。那些能夠進(jìn)駐商城的賣家應(yīng)該都明白，在淘寶創(chuàng)業(yè)沒有想像中那么簡單，但不管怎么說，比起在現(xiàn)實(shí)中開店，還是要輕松一些的。
然而好景不長。為了“對假貨水貨采取措施”，“用市場手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量”，淘寶商城推出新規(guī)，提高賣家門檻，從商業(yè)角度來講本無可非議。但是馬云大概忘記了，從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國的那天起，我們就習(xí)慣了各種智能、各種山寨、各種不規(guī)范、各種潛規(guī)則。事實(shí)上，淘寶自己也是靠這套草根戰(zhàn)略戰(zhàn)勝了國際化的易趣和亞馬遜，獲得了行業(yè)中的壟斷地位�？梢哉f，是它把自己裝扮成創(chuàng)業(yè)者的理想國，現(xiàn)在又是它自己打碎了這一幻象，眾多賣家一時接受不了，才導(dǎo)致了“傷城”事件的發(fā)生。
如今，在淘寶網(wǎng)的首頁上仍可以看到一條公告：淘寶網(wǎng)要“成為更多創(chuàng)業(yè)者的搖籃”。我以為，馬云最好不要再給自己扣上諸如社會責(zé)任、創(chuàng)業(yè)者“衣食父母”之類有關(guān)道德的帽子了，不然的話，最終被綁在道德火堆上炙烤的還是他自己。不如明確地告訴大家：馬云不是慈善家，淘寶也不是烏托邦；網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)社會與現(xiàn)實(shí)中一樣殘酷，一樣需要規(guī)范，親，你準(zhǔn)備好了嗎？
不可能每次都靠非常規(guī)手段解決
這一次，“螞蟻軍團(tuán)”好像戰(zhàn)勝了“大象”。
2004年淘寶第一次舉辦網(wǎng)商大會時，馬云曾告訴大家：“螞蟻軍團(tuán)能夠戰(zhàn)勝大象”。8年的時間過去，由中小網(wǎng)商組成的“螞蟻軍團(tuán)”這次將馬云這只“大象”拿下了。
“大象”想要“本來就屬于自己”的一根“香蕉”，而螞蟻抗議說這會讓他們的生活無以為繼。在這樣的紛爭中，我們很難說誰是正義的一方因?yàn)檎驹诿總�人的角度，為自己的利益而戰(zhàn)都是最“正義”不過的。
但問題在于，戰(zhàn)斗的每一方都扯出了一桿道德的大旗。中小賣家指責(zé)淘寶“過河拆橋”，是為不義；而淘寶方面稱，此舉是希望提高準(zhǔn)入門檻和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)網(wǎng)商誠信資本，提升網(wǎng)購品質(zhì)，是為盡責(zé)。
其實(shí)，如果一定要給自己的行動找一個冠冕堂皇的“幌子”，總是不難的。但這道德的“幌子”的背后，淘寶利用自己的優(yōu)勢地位，單方面制定關(guān)系到眾多中小商家的新政策；中小賣家則惡意攻擊無辜的大賣家，這些行為或者不夠“厚道”，或者就是“蠻橫無理”了。這次螞蟻大象對決中體現(xiàn)出來，在這樣的利益紛爭中，顯然缺少一定的游戲規(guī)則。如果說有，似乎也只能說是“會哭的孩子有奶喝”。這不能不令人擔(dān)憂。因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)中的利益之爭無可避免。這次螞蟻大象之爭中，“螞蟻軍團(tuán)”靠著一些非常規(guī)的手段，最后使得行政力量出面干預(yù)，紛爭才出現(xiàn)了結(jié)果。我們顯然不能期望每次利益紛爭都以惡意攻擊或類似的途徑才能獲得解決。
一旦發(fā)生利益糾紛，雙方如何對話，如何制衡，如何協(xié)調(diào)，類似的市場秩序真正需要的道德都是缺失的。網(wǎng)上市場的經(jīng)濟(jì)秩序，和現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)濟(jì)秩序一樣，急需制定規(guī)則。
記者吳華
B2C電子商務(wù)不該由一家壟斷
中小商家以后在淘寶上還能淘到寶嗎？數(shù)千中小商戶在10月11日通過“拍商品、給差評、拒付款”等惡意操作行為“攻擊”淘寶商城的大商戶，迅速吸引了眾人的眼球，這一事件的關(guān)注度堪比去年發(fā)生的“360大戰(zhàn)QQ”。
事情的起因其實(shí)很簡單，無非就是一個“錢”字。淘寶商城大幅提高向商戶收取的服務(wù)費(fèi)和保證金，當(dāng)然這對大商戶來說可能只是“毛毛雨”，但對眾多中小商戶來說卻是“不能承受之重”。不過有的人評論眾多中小商戶此舉是在捍衛(wèi)自身利益，而有的人斥其為“暴動”。
淘寶有錯嗎？說到底淘寶也是一個商家，做生意就要賺錢，而且當(dāng)然是賺得越多越好。所以淘寶提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完全可以被市場理解，畢竟是“在商言商”嘛。
眾多中小商戶有錯嗎？這年頭混口飯吃很不容易，不少中小商戶就是靠淘寶這個平臺維持生計(jì)，突然被告之6000元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)至少提高到3萬元，另外還需繳納1萬到15萬元的保證金，于是集體做出過激反應(yīng)也可以被理解嘛。
淘寶提高收費(fèi)之所以引起爭議，最重要的原因在于“壟斷”。據(jù)了解，目前淘寶占有的B2C市場份額達(dá)到80%以上，這樣的壟斷程度恐怕比中移動和中石油等央企巨頭還厲害。淘寶在如此高度壟斷的情況大幅提高收費(fèi)自然要引起爭議，所以商務(wù)部出面要求淘寶采取積極行動回應(yīng)中小商戶的合理要求。
任何一個行業(yè)一旦出現(xiàn)高度壟斷，必然造成買賣雙方之間的不公平，這已經(jīng)被無數(shù)事例驗(yàn)證。歸根結(jié)底，B2C電子商務(wù)不該由淘寶一家壟斷，如果京東和當(dāng)當(dāng)能夠快速擴(kuò)展市場份額，與淘寶形成“三分天下”的競爭格局，屆時淘寶對提高收費(fèi)恐怕要三思而后行。
記者徐可奇
漲價是想界定優(yōu)質(zhì)合作伙伴
當(dāng)時，馬云在微博上曾如此為淘寶商城租金(技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和違約保證金數(shù))漲價辯護(hù)：“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”
馬云的話說得好似殉道者，仿佛愿為凈化中國商業(yè)道德甘受千夫指，萬人罵。
可仔細(xì)一想很不對勁，商業(yè)信任體系豈是能夠靠收取高昂的服務(wù)費(fèi)與保證金就能建立的么？按照馬云此話的邏輯，付不起高額年費(fèi)和保證金的中小賣家，就會破壞商業(yè)信任體系，而有錢的大賣家才是中國商界誠信的希望。如此邏輯能夠成立，近期發(fā)生的達(dá)芬奇家俱等欺詐事件又該如何解釋？“淘寶商城需要將淘寶此前多年積攢的優(yōu)勢變現(xiàn)。”業(yè)內(nèi)人樂淘副總裁陳虎說，B2C才是電子商務(wù)市場主流，C2C難以成為大淘寶利潤貢獻(xiàn)主力，故阿里巴巴必須強(qiáng)化B2C商城的正品保障和服務(wù)水平才能保持其行業(yè)領(lǐng)先地位，并為日后成為IPO主力資產(chǎn)而準(zhǔn)備。
一語道破天機(jī)。
還記得10年前馮小剛的喜劇電影《大腕》么？片尾一群精神病人在一起討論著音像版權(quán)、電子商務(wù)、網(wǎng)站上市、房地產(chǎn)。記得當(dāng)時還不被人留意，但如今大紅大紫的演員張涵予在其中有一段臺詞：“想靠電子商務(wù)掙錢的那都是糊涂蛋……網(wǎng)站靠什么呀？靠的就是點(diǎn)擊率啊！點(diǎn)擊率上去了，下家(兒)跟著就來了。你砸進(jìn)去多少錢加一零(兒)直接就賣給下家(兒)了，我還告訴你啊，有人談收購立馬(兒)就套現(xiàn)，給你股票你都免談！你要是感興趣，你投個八百萬到一千萬。多了我不敢說，我保你一年掙一個億！真的！我說的可是美金啊。”
雖是搞笑，卻道破了電子商務(wù)C2C領(lǐng)域的實(shí)質(zhì)，只能幫平臺供應(yīng)商聚集人氣，無法讓其獲取超額利潤，發(fā)展到一定程度只能轉(zhuǎn)手套現(xiàn)。而馬云急切地提高淘寶商城的門檻，是想通過扶植大賣家，完成轉(zhuǎn)型升級，走可持續(xù)發(fā)展之路，在B2C領(lǐng)域與京東商城們一爭高下。說得更白一些，馬云是用錢這個門檻來界定的是優(yōu)質(zhì)合作伙伴，而非誠信。
馬云此前宣布新規(guī)推遲到明年9月執(zhí)行，只是緩兵之計(jì)，而非服軟，是任何小賣家，任何手段方式都阻止不了的。
對于淘寶商城的小賣家來說，馬云的驅(qū)逐或許不仁。但自古道，仁不領(lǐng)兵，義不行商。小賣家們?yōu)榱私⒆陨砥放�，為消費(fèi)者提供誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愿望而進(jìn)入淘寶商城的，必定不甘心再與淘寶集市的水貨、假貨為伍，但指望馬云會為了小賣家的利益取消新規(guī)根本不可行。因此個人建議小賣家趕緊認(rèn)清形勢，重新再找一個合適的平臺供應(yīng)商，甚至多找?guī)讉�平臺供應(yīng)商，或許才是可行的自保之道。另外，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信任體系的建立不僅需要龍頭企業(yè)為之努力，更需要全體中小商業(yè)者添磚加瓦，對此，執(zhí)政者也當(dāng)有所作為。
記者孫琪
頂多是習(xí)慣逛的網(wǎng)店看不了了
眼下網(wǎng)上購物絕對是一種趨勢了，無論吃喝玩樂用，我首先想到的就是先上網(wǎng)貨比三家淘淘貨，而第一反應(yīng)要打開的網(wǎng)站必定是淘寶網(wǎng)，可以說淘寶的品牌在這幾年確實(shí)做的非常成功。不過最近淘寶商城事件的爆發(fā)，在各個論壇里炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，眾說紛紜，這樣接連熱鬧的事件倒是給我們這些買家看客提供了不少智能戲碼。有人說IT界是第二個娛樂圈，看來似乎是要慢慢變成現(xiàn)實(shí)了。
搜索論壇，我看到一些淘寶商城里的中小店家主要都認(rèn)為擅自發(fā)布新規(guī)、抬高保證金和服務(wù)費(fèi)的做法是淘寶“卸磨殺驢”的不義方式。“淘寶商城發(fā)展初期正是靠著我們這些小賣家的支撐，而在成功之后就過河拆橋。我們怎么不憤怒？”甚至直到昨天還有人在論壇里發(fā)帖呼吁：“淘寶的不斷改革，局勢越來越嚴(yán)峻，難道真的想我們中小賣家都死掉嗎，我們到底該置身何地，有同樣的想法，同樣需求的可以加群討論，讓我們一起攜手，共創(chuàng)明天！”
但也有聲音表示此次事件的大規(guī)模行動一定是有一些淘寶的競爭對手混跡其中，煽動鬧事。馬云也更是深情表露：“公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經(jīng)歷了9年不正常，從未考核過收入，從未要求過一分錢的利潤�！�
盡管各有各的理，討論得如此熱鬧，但我在這幾天翻看淘寶商城時并沒有發(fā)現(xiàn)什么太大的變化，品牌專門店的價格也沒有因此受到影響。不過一些個別門店的網(wǎng)站確實(shí)打不開了，如韓都衣舍等；另外也聽經(jīng)常逛淘寶商城的朋友說七格格等店鋪也在最近下架了很多商品。但其實(shí)它們的混戰(zhàn)對買家來說并不會有什么直接的經(jīng)濟(jì)損失，頂多就是習(xí)慣逛的幾家店突然看不了了，心里有些不舒服而已。況且，我覺得現(xiàn)在B2C市場競爭那么激烈，除了淘寶，京東、騰訊等品牌商城也在迅速崛起，這里買不了，大不了就換別家買唄。
見習(xí)記者沈夢雪
》主持人說
郭廷煒
小商戶攻擊淘寶商城事件鬧得不大不小，圈內(nèi)人、業(yè)內(nèi)人、知名人議論紛紛。柳傳志猜想，“馬云現(xiàn)在肯定在復(fù)盤回想整個事，希望他更多從自己身上找原因，埋怨客觀沒啥好處�！瘪R云真的在復(fù)盤自省嗎？那小商戶們呢？有人說“仁不領(lǐng)兵，義不行商�！蹦窃傩〉纳虘粢惨欢ㄔ谏萄陨�。
大小商家掐架，雙方都扯出一桿道德的大旗，只會招來更多看客的腹誹。但是，為什么要扯大旗？可見所有人都知道商業(yè)道德的重要性。作為小小買家，只能弱弱地發(fā)言：這里買不了，大不了就換別家買唄。(來源：《青年報(bào)》文/周喆)
標(biāo)簽Tags：
商城
網(wǎng)絡(luò)
關(guān)鍵字：
網(wǎng)絡(luò)商城容易做嗎,網(wǎng)絡(luò)商城比現(xiàn)實(shí)商鋪更難做!
|
