滿座網(wǎng)撤站、24券陷入困局、愛幫網(wǎng)銷聲匿跡、一些入不敷出的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站像嗷嗷待哺的嬰兒一般渴求融資的介入……方興未艾的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)在蘭州亦面臨著“洗牌”的危機(jī)，與跌入冰點(diǎn)的季節(jié)一同急速“入冬”。在這個(gè)由風(fēng)投、網(wǎng)站、地方代理、商家、網(wǎng)民共同組成的利益鏈條中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)貌似熱火朝天，但卻亂象叢生？我們不禁困惑問(wèn)題究竟出在哪里？而誰(shuí)又是最終獲利者？
利益上游
風(fēng)投機(jī)構(gòu)：輪番“燒錢”主宰行業(yè)
如今，團(tuán)購(gòu)之間原本隱藏在水下的廝殺也逐漸暴露出來(lái)，而為他們準(zhǔn)備彈藥的恰是風(fēng)險(xiǎn)投資商。無(wú)高技術(shù)門檻、創(chuàng)新缺乏、難以規(guī)�；�，盡管壓在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站身上的這三座大山受到了普遍的認(rèn)可，但風(fēng)險(xiǎn)投資商依舊源源不斷地向其注入巨額資金。
本土生活門戶網(wǎng)站“蘭州圈子”的負(fù)責(zé)人強(qiáng)小明談及團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展，不無(wú)揪心地說(shuō)：“團(tuán)購(gòu)野蠻生長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)投資功不可沒。這些風(fēng)投一涌而出，像股民一樣追漲殺跌，不是比誰(shuí)投得準(zhǔn)，而是比誰(shuí)投得狠�！�
“風(fēng)投的目的不是為了獲得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的所有權(quán)或控股權(quán)，更不是為了經(jīng)營(yíng)企業(yè)，而是通過(guò)投資和提供增值服務(wù)把投資企業(yè)做大，然后通過(guò)公開上市、兼并收購(gòu)或其他方式退出，在產(chǎn)權(quán)流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)�！睆�(qiáng)小明此言或道破了風(fēng)投“熱衷”向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“注血”的真相。
10月以來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站融資消息幾乎絕跡，而高朋上市后市場(chǎng)表現(xiàn)不佳和拉手網(wǎng)IPO遇阻更讓業(yè)界唱衰團(tuán)購(gòu)行業(yè)。記者采訪中了解到，風(fēng)投資本的撤出也對(duì)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站造成了致命打擊。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中國(guó)概念股在美國(guó)集體遇冷，同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的不理性發(fā)展也讓資本投資方對(duì)今年的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)失去了信心，紛紛撤退。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：盲目吸金擴(kuò)張乏力
“目前，行業(yè)開始衰退的主要原因是盲目擴(kuò)張以及信用問(wèn)題。”團(tuán)寶網(wǎng)蘭州站負(fù)責(zé)人孫凱軍在接受記者采訪時(shí)坦言，當(dāng)下懷揣資金的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開始在品牌推廣上各顯神通，尤其在高朋宣布與騰訊合資建站之后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于品牌知名度的渴求猛然上升。不難發(fā)現(xiàn)，不論是電梯間還是公交車身都能看到拉手網(wǎng)的廣告，而熱播中姚晨騎驢的“趕集網(wǎng)”廣告據(jù)稱投入4億巨資；糯米網(wǎng)則表示將投入2億元廣告砸央視和各地衛(wèi)視廣告……
但并非誰(shuí)能“燒”到最后，誰(shuí)就是贏家�！叭昵暗牟┛途W(wǎng)站，也是從一片燎原之火，最后卻變得一片狼藉，最終占領(lǐng)高地的，是那些躲在暗處偷偷窺視并伺機(jī)而動(dòng)的門戶網(wǎng)站，走在前面的，被他們當(dāng)做‘探路者’�！睆�(qiáng)小明同樣認(rèn)為，網(wǎng)民的認(rèn)知度最高的只有3~5家有規(guī)模的網(wǎng)站�！皥F(tuán)購(gòu)現(xiàn)在的市場(chǎng)局面，就像1999~2000年門戶競(jìng)爭(zhēng)時(shí)一樣。但隨著卡位戰(zhàn)的結(jié)束，成長(zhǎng)率會(huì)逐漸拉大�！�
采訪中，多位業(yè)內(nèi)人士亦向記者直言，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)門檻過(guò)低是導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)數(shù)量呈幾何式增長(zhǎng)的另一大原因�！皫浊K錢的建站成本、數(shù)臺(tái)服務(wù)器、三兩個(gè)美編、招聘幾個(gè)推廣人員便盲目上馬網(wǎng)站的不在少數(shù)。因?yàn)榇蠹叶加幸粋�(gè)共同的認(rèn)知——團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站入行門檻低。”原滿座網(wǎng)蘭州站業(yè)務(wù)人員蘇琪說(shuō)：“部分網(wǎng)站參與競(jìng)爭(zhēng)后發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)到底是個(gè)生意，‘進(jìn)場(chǎng)撈錢’的想法行不通。團(tuán)購(gòu)行業(yè)線下資源的爭(zhēng)奪，需要強(qiáng)大的本地銷售力量；線上品牌的推廣，需要雄厚的資金支持。單這兩點(diǎn)，對(duì)于上千家的小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，就是致命傷�！�
此外，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的創(chuàng)新乏力更是備受業(yè)界的詬病。蘇琪同樣認(rèn)為，目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)象太嚴(yán)重，缺乏差異化的經(jīng)營(yíng)：“創(chuàng)新缺失帶來(lái)的最直接影響，便是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的品牌度；而在互聯(lián)網(wǎng)的江湖里，只有創(chuàng)新求變，才有繼續(xù)生存的空間�！�
推廣企業(yè)：心態(tài)“牽連”行業(yè)走勢(shì)
而作為團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的角色之一——參團(tuán)企業(yè)的心態(tài)更是決定了整體團(tuán)購(gòu)行業(yè)能否良性發(fā)展的關(guān)鍵要素。
原滿座網(wǎng)蘭州站業(yè)務(wù)人員蘇琪告訴記者：“目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的盈利模式主要是通過(guò)介紹客戶而向商家收取一定比例的分成傭金，也可以理解為低買高賣，賺取折扣差價(jià)。”
為了拓展這一市場(chǎng)，蘭州市的各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更是使出渾身解數(shù)，同一企業(yè)在一天之內(nèi)接觸數(shù)家不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站業(yè)務(wù)推廣人員的情況屢見不鮮�！敖�(jīng)常有一些中小型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開出智能宣傳的條件，想拉攏我們參團(tuán)�！倍χ卸Π拈T豆撈執(zhí)行總經(jīng)理馬文波告訴記者，為了競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛打出親情牌，另外還會(huì)給出更好的位置，對(duì)外包括郵件或者廣告方面的支持；在面對(duì)不同優(yōu)勢(shì)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，企業(yè)首先會(huì)進(jìn)行一個(gè)自我篩選，除了附加廣告和倒貼錢的誘惑外，企業(yè)考慮更多的是平臺(tái)的推廣效應(yīng)。
強(qiáng)小明同樣認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的價(jià)值在于，幫助參團(tuán)企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)、讓企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中賺錢；而一些打著“智能推廣”噱頭的中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的惡性競(jìng)爭(zhēng)，難免讓很多參團(tuán)企業(yè)心態(tài)失衡，出現(xiàn)假貨參團(tuán)、虛標(biāo)原價(jià)、篡改成交量、服務(wù)縮水、質(zhì)量打折。
孫凱軍也對(duì)參團(tuán)企業(yè)的心態(tài)失衡影響團(tuán)購(gòu)行業(yè)的良性發(fā)展表示擔(dān)憂：“團(tuán)購(gòu)屬于B2C電子商務(wù)，而中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展史，就屬于價(jià)格戰(zhàn)�！睋�(jù)透露，國(guó)內(nèi)數(shù)千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的效仿鼻祖Groupon在美國(guó)的毛利率可以達(dá)到40%；而漂洋過(guò)海來(lái)到中國(guó)之后，這一數(shù)字變成了不到5%。孫凱軍直言：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的核心價(jià)值在于為商家提供促銷的平臺(tái)，其模式簡(jiǎn)單進(jìn)入門檻低，對(duì)于消費(fèi)者而言，用戶粘性不高；這導(dǎo)致了即使低價(jià)換來(lái)了一時(shí)的流量，一旦低價(jià)優(yōu)勢(shì)消失，用戶流失非�？欤灰恍┍局焖偃谫Y上市目的存在的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，正是惡性競(jìng)爭(zhēng)的操盤者之一；拼盡最后一筆融資，活到最后，靠貼錢和低價(jià)吸引參團(tuán)企業(yè)和消費(fèi)者的狀況必須改變。
利益下游
地方代理：“隱身”幕后的受害者
“其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的鏈條上還有一方，也是受害者，只不過(guò)它隱身在幕后�！痹�2010年底網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)建站爆棚之時(shí)，虎子(化名)在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從事業(yè)務(wù)推廣，后來(lái)轉(zhuǎn)做為蘭州的代理商，他向記者“揭開”了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)混亂的另一面。
業(yè)內(nèi)人士虎子告訴記者，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站燒錢除了來(lái)自風(fēng)投外，很大一部分來(lái)自散落各地的代理商。所謂代理商，就是幫助團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)的第三方公司。網(wǎng)友購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)商品和服務(wù)，很多就是通過(guò)代理商來(lái)開拓，然后提供給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站�！霸诿恳淮谓灰讜r(shí)，消費(fèi)者只知道團(tuán)購(gòu)鏈條的‘上游’——團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，‘下游’——產(chǎn)品和服務(wù)；代理商的角色在消費(fèi)者過(guò)程被隱身。但真正完全靠自己的業(yè)務(wù)員與商家聯(lián)系、談判、簽約的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是極少數(shù)的，大多數(shù)還是將業(yè)務(wù)分包，根據(jù)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的類型，由不同代理商去開拓商家市場(chǎng)�！�
據(jù)虎子介紹，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和代理商這對(duì)關(guān)系中，網(wǎng)站屬于強(qiáng)勢(shì)地位，一般只要預(yù)付最低僅1成的款給代理商，就可以搞掂一單業(yè)務(wù)。如此看來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和代理商應(yīng)該屬于利益同盟方�！暗F(xiàn)實(shí)卻并非如此，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在代理商購(gòu)買到合同約定的產(chǎn)品或服務(wù)后，能夠及時(shí)將余款給到代理商一方，這種利益同盟的合作關(guān)系也許會(huì)很順暢。而現(xiàn)實(shí)是，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總是以有消費(fèi)者投訴為由，將余款扣為‘保障金’。理由是，需要給予消費(fèi)者投訴的問(wèn)題調(diào)查、賠償。而這一押扣時(shí)期，最長(zhǎng)可達(dá)兩年。這等于說(shuō)，極端情況下，一單生意中，代理商最多要有90%左右的資金被占用。而網(wǎng)站只需要10%的錢辦100%的事情�！被⒆诱f(shuō)，不幸的是，現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)鏈條中，商家由于追求人氣，達(dá)不到條件也加入團(tuán)購(gòu)中，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量令網(wǎng)友不滿，投訴經(jīng)常發(fā)生。
另一方面，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還將團(tuán)購(gòu)中網(wǎng)友支付款項(xiàng)再次變成貨款，從而開始下一個(gè)循環(huán)�！叭绻�1000人參加一項(xiàng)團(tuán)購(gòu)，每人100元，總共就是10萬(wàn)。網(wǎng)站只需要支付10%即1萬(wàn)給代理商，剩下的部分9萬(wàn)為‘保障金’。然后，利用時(shí)間差，從這個(gè)錢中拿出部分進(jìn)行下一個(gè)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。你想想，網(wǎng)站能滾動(dòng)獲得多少資金？”虎子表示，項(xiàng)目越大，網(wǎng)站所占有資金越多。
參團(tuán)網(wǎng)民：低價(jià)誘惑投訴激增
互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)行業(yè)曝出的最大丑聞，當(dāng)屬高朋的“假表門”——10月份，高朋網(wǎng)“690元”出售某名牌手表開團(tuán)，在消費(fèi)者關(guān)于手表質(zhì)量問(wèn)題的投訴中，對(duì)高朋售假貨的懷疑也逐步加深，面對(duì)該表業(yè)公司發(fā)表的“已經(jīng)鑒定消費(fèi)者從高朋網(wǎng)購(gòu)買到的手表均為假貨”的聲明，雖然高朋回應(yīng)責(zé)任在供貨商，并聲稱自己也是受害者；但網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在價(jià)格低廉的“光鮮”表象下，種種消費(fèi)陷阱早已成為參團(tuán)網(wǎng)民心頭上一塊揮之不去的陰影。
本報(bào)常年法律顧問(wèn)、甘肅錦榮律師事務(wù)所律師殷大勇對(duì)蘭州團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展亦表示關(guān)注�！安豢煞裾J(rèn)，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的團(tuán)購(gòu)服務(wù)確實(shí)讓不少消費(fèi)者在省錢、省心的情況下，不僅完成了購(gòu)物過(guò)程，還享受到了消費(fèi)的快樂(lè)。然而，隨著團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，這種消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、供應(yīng)商互不照面的購(gòu)物方式，被一些缺乏誠(chéng)信甚至不法經(jīng)營(yíng)者所利用，不少消費(fèi)者不僅沒有體驗(yàn)到團(tuán)購(gòu)的樂(lè)趣，相反其合法權(quán)益還受到不同程度的侵害。更有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在吸納消費(fèi)者的預(yù)付款后卷款消失，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益�！�
事實(shí)上，通過(guò)低價(jià)誘騙消費(fèi)者并不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的惟一問(wèn)題，根據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站的投訴記錄，團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為今年消費(fèi)者投訴的一大熱點(diǎn)。據(jù)中消協(xié)和一些團(tuán)購(gòu)調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，今年上半年，團(tuán)購(gòu)?fù)对V數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)27%，部分大中城市的投訴量比去年同期激增了四倍。
“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的基本模式是：1、所提供的商品或服務(wù)是高折扣的;2、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)要收取服務(wù)費(fèi)用。這導(dǎo)致只有兩類商家對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需求最大，一是臨時(shí)清理庫(kù)存的公司，二是硬成本較低的服務(wù)行業(yè)，比如餐飲、美容。這兩類公司都是中國(guó)各種糾紛容易存在的高危地帶�！�
蘭州市消協(xié)副秘書長(zhǎng)梁風(fēng)華告訴記者，今年以來(lái)，有關(guān)團(tuán)購(gòu)的投訴主要集中在美容美發(fā)、餐飲住宿、攝影照相、休閑健身、采摘游樂(lè)、家政服務(wù)、電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等領(lǐng)域。表現(xiàn)在貨不對(duì)板、退換貨難，服務(wù)注水、價(jià)外有價(jià)，高標(biāo)低折，吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難等方面。同時(shí)，根據(jù)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800發(fā)布的投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：10月份消費(fèi)者共計(jì)提交1132起團(tuán)購(gòu)?fù)对V，202家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被點(diǎn)名控訴，另有52起投訴因提交資料不完整無(wú)法受理。約3600人次參與發(fā)言，12.7萬(wàn)人次訪問(wèn)了這些投訴帖。
根據(jù)計(jì)算，10月份團(tuán)購(gòu)行業(yè)投訴解決率為58.7%(公式：解決率=已解決的投訴/全部投訴×100%)。分析顯示：投訴最多的仍然是退款問(wèn)題，其次是商家發(fā)貨這個(gè)痼疾。
對(duì)于處于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)利益鏈最底層的參團(tuán)網(wǎng)民，梁風(fēng)華副秘書長(zhǎng)中肯建議：“消費(fèi)者在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的低價(jià)誘惑時(shí)，可參考一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)評(píng)價(jià)，同時(shí)理性消費(fèi)，切莫貪圖一時(shí)便宜而落入消費(fèi)陷阱。” （《西部商報(bào)》施斌）
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