真正的平臺經(jīng)濟是用戶粘性，應該通過升級服務來實現(xiàn)
有業(yè)內(nèi)人士認為，在電商市場發(fā)展前半階段，廠商選擇價格戰(zhàn)，更多的動機是圈地，搶占市場份額，用這種競爭方式尚可理解。但在中后期，廠商應逐步淡化價格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向注重服務等其他方面的競爭。
電商的出現(xiàn)，符合服務升級理念，沒有電子商務之前，送貨上門、貨到付款、自由退貨、超低價格、交易擔保等都不可能，電商出現(xiàn)后才有了這些服務。服務和用戶體驗才是電商未來的新增長點。
汽車之家網(wǎng)站創(chuàng)始人李想稱，“判斷一個電子商務公司的好與壞，就看他有沒有把最多的錢投入在服務升級的那根主鏈條上�！笨梢哉f電商虧損經(jīng)營并不可怕，關(guān)鍵在于戰(zhàn)略布局。
亞馬遜曾連續(xù)八年虧損，但好的用戶體驗令其扭虧為盈
亞馬遜是全球最為成功的電商案例，其成立之后經(jīng)歷了連續(xù)八年的虧損，才獲得盈利，但是亞馬遜成功的原因并不僅僅停留在“虧損經(jīng)營”的表面。
國藥控股電子商務項目經(jīng)理魯振旺發(fā)微博稱：“我們的電商用虧損換得是用戶的貪婪和短暫的輝煌，亞馬遜用虧損換得是平臺的粘性和視頻娛樂等新業(yè)務的驅(qū)動，目的不同，結(jié)果也會不同，一個是賣血求生，一個是圈地放羊�！�
雖然亞馬遜的商品在價格上很有競爭力，但它并不靠所有的貨品在任何時候都有最低售價，并不拍胸脯保證比得上或低于別的銷售商的價格，相反亞馬遜是通過簡單便捷、人性化的服務獲得用戶粘性。而亞馬遜多年的虧損也并不是把核心資源投到營銷成本上，而是真正建設(shè)物流，搭建龐大的系統(tǒng)。
今年以來亞馬遜雖然因為虧損賣kindle fire而被拉低盈利，但是是為了帶動電子書、游戲開放平臺和視頻娛樂等業(yè)務，并非是以價格手勢擠垮其他閱讀器廠商。
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