企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營，是一項(xiàng)十分龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對于大型企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營，筆者提出“三個(gè)保障、五個(gè)重視”建議。
需要從宏觀層面、人員、組織三方面對企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營進(jìn)行保障
宏觀層面保障 首先，企業(yè)必須從戰(zhàn)略層面對企業(yè)網(wǎng)站本質(zhì)加深認(rèn)識。企業(yè)必須認(rèn)識到：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將現(xiàn)實(shí)中的人和企業(yè)連接起來，形成了虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。企業(yè)網(wǎng)站不僅僅是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的一張薄薄的名片，而應(yīng)該被賦予更加豐富的功能，成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中企業(yè)與用戶間溝通、交流的重要紐帶。其次，企業(yè)必須對互聯(lián)網(wǎng)中的所有資源、渠道進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一的考慮。企業(yè)官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站渠道、社交媒體中的官方賬戶等等，都需要進(jìn)行統(tǒng)一的布局和規(guī)劃，既要發(fā)揮不同類型資源的特點(diǎn)，還要保持統(tǒng)一和緊密的連接。再次，企業(yè)必須將互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略提高到整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略高度，要站在全局的角度。必須認(rèn)識到企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營不是某一個(gè)部門的責(zé)任，而是整個(gè)企業(yè)的共同工作。各個(gè)業(yè)務(wù)部門都應(yīng)當(dāng)參與到整體互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的制訂當(dāng)中來，同時(shí)在后期互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的推進(jìn)中給予相應(yīng)的支持。
人員保障 企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營實(shí)際上是需要綜合網(wǎng)站技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、業(yè)務(wù)知識等多方面的知識和技能的。因此，對于大型企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營，應(yīng)當(dāng)盡量配備各方面的專業(yè)人才。
組織保障企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營實(shí)際上是整個(gè)企業(yè)的工作，如何更好地實(shí)現(xiàn)各個(gè)相關(guān)部門順暢地參與企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營，是大型企業(yè)運(yùn)營企業(yè)網(wǎng)站需要特別注意的。
首先，應(yīng)當(dāng)確定好網(wǎng)站的總體定位，并基于定位決定網(wǎng)站運(yùn)營歸屬部門。然后，企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營部門和各業(yè)務(wù)部門中分別設(shè)置相應(yīng)的接口人員，以保證各業(yè)務(wù)部門與企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營部門溝通順暢；也可以通過輪崗的方式，加深業(yè)務(wù)部門間的接觸。最后，還可以通過在各個(gè)業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)站運(yùn)營部門的考核中反映相互間的協(xié)作程度評價(jià)，也能一定程度上提高各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作積極性。
五個(gè)重視，分別是：
重視協(xié)同統(tǒng)一 大型企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營中，必須要重視協(xié)同統(tǒng)一，需要做到不同部門間、不同網(wǎng)站間的協(xié)同和統(tǒng)一。網(wǎng)站的運(yùn)營需要內(nèi)部各個(gè)部門共同協(xié)作和配合；不同網(wǎng)站間也需要保持風(fēng)格統(tǒng)一、用戶信息互通等。
重視建立連接 重視建立連接是指企業(yè)網(wǎng)站要發(fā)揮紐帶作用，努力將企業(yè)的客戶或潛在客戶與企業(yè)連接起來，這將是對企業(yè)很有價(jià)值的營銷資源。一方面，要讓用戶積極使用企業(yè)網(wǎng)站，積極與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)；另一方面，要通過注冊郵箱、社交網(wǎng)站、博客等方式，將用戶感興趣的企業(yè)相關(guān)信息推送給用戶，保持用戶對企業(yè)及產(chǎn)品的持續(xù)關(guān)注。
重視用戶體驗(yàn) 企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，不應(yīng)僅從企業(yè)運(yùn)營角度考慮，而應(yīng)當(dāng)重視用戶體驗(yàn)，包括欄目的設(shè)置、導(dǎo)航的設(shè)計(jì)、內(nèi)容的規(guī)劃等，讓用戶可以方便地瀏覽網(wǎng)站的信息、使用網(wǎng)站的服務(wù)。
重視營銷推廣 企業(yè)網(wǎng)站，不應(yīng)該僅僅是一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)名片，應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)站的營銷推廣，這包括兩方面的內(nèi)容：一方面要將企業(yè)網(wǎng)站推廣出去，讓更多的目標(biāo)受眾訪問企業(yè)網(wǎng)站；另一方面要利用企業(yè)網(wǎng)站更好地去影響目標(biāo)受眾，提升目標(biāo)受眾對企業(yè)品牌或企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知和認(rèn)同。
重視數(shù)據(jù)分析 目前很多企業(yè)網(wǎng)站缺少對網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析和挖掘，這實(shí)際上是對資源的極大浪費(fèi)。有實(shí)力的企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)重視對企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)挖掘和分析，弄清楚誰關(guān)注企業(yè)及其產(chǎn)品，他們喜歡什么方式的營銷，他們喜歡哪些產(chǎn)品，等等。進(jìn)而利用這些分析結(jié)果來指導(dǎo)營銷和產(chǎn)品的策劃。
