電子商務信息化的特質(zhì)
近期的經(jīng)濟觀察報一篇題為《騰訊電商帝國》的文章：騰訊宏偉的電子商務計劃已經(jīng)付出水面，5月30日正式對電子商務部門進行重組。在此之前，騰訊已經(jīng)在今年年初以迅雷不及掩耳之勢入股了數(shù)家電子商務企業(yè)，包括好樂買、易訊、F團等各個領(lǐng)域的專業(yè)電商企業(yè)，騰訊欲在電商行業(yè)橫向和縱向擴張的野心可見一斑。騰訊給外界放了一個信號，電子商務的發(fā)展，未來空間是非常大的，將有可能成為互聯(lián)網(wǎng)除廣告收入外的另一個主要收入。但是，龐大的市場需要的不僅僅是像騰訊這樣擁有巨大客戶群的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，同時還需要理出這個行業(yè)的脈絡，有業(yè)務，必定有流程，有流程必定需要信息化，電子商務信息化也必定會富有電子商務的特質(zhì)。
過去，在網(wǎng)絡尚未興起之前，足不出戶便可以買到自己心儀的東西，同樣足不出戶，就可以在家將事業(yè)做得風風火火不過是人們口口相傳的夢想而已。然而，就在短短的十年間，這個夢想以光的速度實現(xiàn)了，網(wǎng)絡讓人們的生活更加方便，B2C式的電子商務讓大家更加癡迷于低價、高質(zhì)、方便的網(wǎng)上購物。電子商務在如此短的時間內(nèi)俘獲了大家的芳心，而顧客也在這個集萬千寵愛于一身的電子商務時代對其提出了更高的要求：縮短訂單響應時間、提高產(chǎn)品質(zhì)量保證、提高出貨準確率等。這些指標要求的不斷提高促進了電子商務企業(yè)對其供應鏈的管理要求的提高。目前，京東商城、淘寶網(wǎng)、唯品會各大電子商務明星企業(yè)紛紛開始了自建物流、自建倉庫，一號店承諾晚上八點之前下單，第二天早上便可送至客戶手中，比自己去超市購物還要方便。人們在享受電子商務帶來的方便快捷的同時，可能很少會考慮電子商務企業(yè)在提高客戶體驗度、做好產(chǎn)品到客戶的最后一公里等方面所作出的努力。
沒有信息化，電子商務依然離我很遠
盡管今天無論是B2C也好、B2B也好，無論是傳統(tǒng)企業(yè)e化也好，新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誕生也好，都已經(jīng)不是什么新鮮事了；股市要求大家講的故事也好，模式也好，都已經(jīng)幾乎沒有縫隙地占滿了人們?nèi)康南胂罂臻g，但能夠就此說我們已經(jīng)進入了電子商務的世紀或社會了嗎？不能！因為即使是我們今天不少打著電子商務旗號的公司，甚至也還沒有理解電子商務的全部和真正的內(nèi)涵，當然更談不上去完完全全地實現(xiàn)它們。
有一個測驗題：我開了一個賣花的網(wǎng)站，用戶能從網(wǎng)上訂花，我會給用戶送貨上門，所以我就是一個電子商務的企業(yè)了，對嗎？如果對！那你就可以想象當我一天能接到1000個以上訂單時候的模樣了，焦頭爛額，抓耳撓腮……很顯然，僅僅只有一個網(wǎng)站的企業(yè)，無法實現(xiàn)電子商務提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎，包括確定的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作規(guī)范的企業(yè)不是電子商務企業(yè)；有管理但沒有信息化的企業(yè)不是電子商務企業(yè)。只有網(wǎng)站而沒有管理和信息化的所謂電子商務，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。
從爆單現(xiàn)象所想到的
以京東商城為例，其每天要處理的訂單量高達一萬多個，以一萬個計算，則每小時需要處理的訂單量是417個，設想這些訂單如果是通過手工來處理的話，將會是一番什么景象：紙質(zhì)訂單滿天飛，揀貨人員推著小車無止境的在倉庫中如亂頭蒼蠅般忙碌，客戶不知道自己下單之后，究竟什么什么時候才能見到實物。此時，信息化的建立便顯得不可缺少，同時簡單的基于流程化的信息系統(tǒng)也不會滿足電子商務企業(yè)的要求。
客戶通過電子商務門戶對自己心儀的產(chǎn)品下訂單，每隔5分鐘，后端業(yè)務系統(tǒng)會對前端交易系統(tǒng)中的訂單數(shù)據(jù)進行一次抽取，而后開始整個單據(jù)的流轉(zhuǎn)過程。RFID技術(shù)的發(fā)明對于整個貿(mào)易、物流、倉儲行業(yè)的影響意義是深遠的。操作人員只需要用掃描槍對貼在商品上的電子標簽進行掃描，而后關(guān)于此商品的名稱、編號、位置、所屬流程等信息均會在系統(tǒng)中顯示出來，提高了訂單的響應速度和訂單執(zhí)行的準確率。RFID技術(shù)的發(fā)明至于流通行業(yè)，堪比集裝箱的發(fā)明之于物流行業(yè)，一個行業(yè)工具的標準化帶給這個行業(yè)的是顛覆性的發(fā)展。
RFID的廣泛應用，為電子商務的信息化提供了良好的條件，目前各大電商企業(yè)已經(jīng)充分理解了管理和信息化的重要性，那么為什么這些電商企業(yè)卻在繼自建倉庫、自建物流之后開始扛起自建信息化的大旗呢？
靈活配置的MAP平臺解決電子信息化建立的后顧之憂
信息化的建立成本是比較高的，不說系統(tǒng)的開發(fā)成本，不說系統(tǒng)的維護成本，單單是那一批信息化人才的成本就吃不消，另外的如果有那個IT人員心情不好，走了，原有的信息化維護非他不可，怎么辦？這就給企業(yè)造成了一種潛在的威脅。這么多自建信息化的害處還是沒有阻止其自建信息化腳步，博科資訊股份有限公司董事長沈國康說：這不是一個單一的問題，而是一個涉及到我國信息化行業(yè)的問題，需要廣大的信息化人員去考慮的問題。目前，博科資訊YIGO語言在靈活性、自主性方面表現(xiàn)優(yōu)良，電子商務企業(yè)訂單眾多，各方面的費用管理突出個性化，這種情況下，固化的軟件根本無法滿足企業(yè)需求，基于固有系統(tǒng)的二次開發(fā)較為困難，也難怪電子商務企業(yè)要自建信息化。
讓企業(yè)的業(yè)務流程跟著固有的信息化系統(tǒng)而被規(guī)范化，對于追求個性化體驗的電子商務企業(yè)來說是有百害而無一利的，京東商城自建信息化很大程度上體現(xiàn)了他們在經(jīng)歷了數(shù)次外購信息化系統(tǒng)失敗之后的無奈。企業(yè)需要的是能夠尊重自身需求的信息系統(tǒng)。沈國康說：企業(yè)多年經(jīng)營所形成的固有的業(yè)務流程是企業(yè)的財富，我們做信息化要充分尊重客戶合理的要求，YIGO語言的發(fā)明讓我們可以真正滿足客戶的需求，另外，系統(tǒng)特有的計費引擎可以非常方便的實現(xiàn)流程中各類費用的計算，實現(xiàn)供應鏈的透明化，有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)供應鏈上的冗余和浪費，建立精細化的企業(yè)流程。
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